Garance spokojenosti

Výměna a vrácení

Pokud vám nebo vašemu mazlíčkovi pelíšek nevyhovuje, vyřešíme to. Rychle, jednoduše a bez zbytečných komplikací.

Výměna bez problémů

Špatná velikost? Vyměníme za správnou.

Vrácení peněz

Nevyhovuje? Peníze vrátíme na účet.

Zákaznická péče

Na vše odpovíme do 24 hodin.

Jak to funguje

Kontaktujte nás

Napište nám na e-mail nebo zavolejte. Sdělte nám číslo objednávky a důvod výměny nebo vrácení.

Odešlete pelíšek

Pošleme vám pokyny k odeslání. Pelíšek zabalte do původního nebo jiného vhodného obalu.

Vyřídíme vše za vás

Po přijetí pelíšku obratem odešleme novou velikost, nebo vrátíme peníze na váš účet.

Výměna velikosti nebo barvy

Špatně odhadnutá velikost? Chcete jinou barvu? Není problém. Pelíšek vyměníme za jinou velikost nebo barvu — stačí nás kontaktovat.

Pelíšek by měl být v dobrém stavu a ideálně v původním obalu. Nový pelíšek odešleme ihned po přijetí původního.

Jak požádat o výměnu

Napište nám na ondrej.zoch@minamur.cz s číslem objednávky a požadovanou velikostí/barvou.

Doba vyřízení

Nový pelíšek odesíláme do 24 hodin od přijetí původního. Doručení 1–2 pracovní dny.

Vrácení a refundace

Pokud vám pelíšek z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete ho vrátit a my vám vrátíme peníze. Žádné složité formuláře ani zbytečné otázky.

Po přijetí pelíšku zpět vrátíme peníze na váš účet. Celý proces trvá obvykle do 5 pracovních dnů.

Co potřebujete

Číslo objednávky a e-mail, ze kterého jste objednávali. Doklad o koupi máme v systému.

Stav pelíšku

Pelíšek by měl být nepoškozený. Ideálně v původním obalu, ale není to podmínkou.

Reklamace

Na pelíšky MINAMUR poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Pokud se na pelíšku projeví vada materiálu nebo výroby, vyřídíme reklamaci co nejrychleji.

Reklamace se vztahuje na vady materiálu a výroby. Nevztahuje se na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním.

Jak reklamovat

Kontaktujte nás s popisem vady a přiložte fotodokumentaci. Vše vyřídíme individuálně a rychle.

Řešení reklamace

Pelíšek vyměníme za nový, nebo vrátíme peníze. Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů.

Časté dotazy

Jak dlouho mám na vrácení pelíšku?

Ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás — vždy se pokusíme najít řešení.

Mohu vyměnit pelíšek za jinou velikost?

Ano. Stačí nás kontaktovat s číslem objednávky a sdělit, jakou velikost potřebujete. Nový pelíšek odešleme ihned po přijetí původního.

Kdo hradí poštovné při vrácení?

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník. Při reklamaci oprávněné vady hradíme dopravu my.

Musím mít původní obal?

Původní obal je ideální, ale není to podmínka. Důležité je, aby byl pelíšek zabalený tak, aby se při přepravě nepoškodil.

Jak rychle dostanu peníze zpět?

Peníze vrátíme na váš účet do 5 pracovních dnů od přijetí vráceného pelíšku. Vrácení provedeme stejným způsobem, jakým jste za pelíšek zaplatili.

Na co se vztahuje reklamace?

Reklamace se vztahuje na vady materiálu a výroby — například rozpad švu, defekt pěny nebo vada zipu. Nevztahuje se na běžné opotřebení, škrábance nebo poškození způsobené nesprávným používáním.

Potřebujete vyřešit výměnu nebo vrácení?

Ozvěte se nám. Rádi vám se vším pomůžeme.

Kontaktovat nás ondrej.zoch@minamur.cz